Pourquoi digitaliser son entreprise ?

Les bénéfices de la transformation numérique sont multiples, quel que soit votre domaine d’activité. Cette mutation impacte l’ensemble des dimensions de l’organisation :

L’amélioration des processus

Passer au numérique suppose d’abord de dématérialiser les contenus de l’entreprise. On obtient ainsi une circulation de l’information plus fluide et quasi instantanée entre les services. La possibilité d’éditer à tout moment et de partager rapidement ces contenus renforce la collaboration entre employés, partenaires et prestataires.

Des outils comme les CRM automatisent de nombreuses routines, de l’envoi d’e-mails à la prise de rendez-vous. Le temps libéré se réinvestit dans l’agilité des équipes et la productivité globale.

S’ajoute enfin une meilleure capacité à détecter et corriger les anomalies dans un système digitalisé. Les risques d’erreurs diminuent, au bénéfice d’une qualité de production supérieure.

La gestion de la relation client

La digitalisation facilite aussi les échanges avec les clients, notamment via des approches marketing renouvelées. Elle offre aux publics des canaux simples pour joindre l’entreprise et obtenir un accompagnement personnalisé, au bon moment. Cette amélioration de la relation client renforce l’image de marque et favorise la fidélisation.

L’augmentation du chiffre d’affaires

La dématérialisation efface la contrainte de la distance. L’entreprise étend alors sa portée, touche un public plus large et conquiert davantage de clients. Par ailleurs, les outils numériques accélèrent la conversion des prospects et soutiennent la croissance du chiffre d’affaires.

Comment digitaliser son entreprise ?

La transformation digitale transforme les liens entre l’entreprise et ses clients, mais aussi la dynamique entre direction et équipes. Plusieurs étapes clés sont à considérer :

L’implication de la direction et du management

La direction doit adopter une stratégie digitale le plus tôt possible. Elle a vocation à sensibiliser les équipes et à stimuler les projets liés au numérique. Adopter des outils n’a guère de sens si les collaborateurs ne perçoivent pas leur utilité et ne s’en emparent pas.

La digitalisation relève d’abord d’un accompagnement au changement, et pas seulement d’un sujet informatique. Toutes les équipes doivent comprendre la démarche et les choix opérés. Elles gagnent également à participer à la mise en pratique pour favoriser la transformation.

La digitalisation du service marketing

La direction marketing, au cœur de la relation client, fait partie des premiers périmètres concernés. Le sujet touche avant tout les points de contact avec la clientèle. L’objectif est d’améliorer l’expérience client en facilitant les échanges dans les deux sens.

Les interactions avec clients, prospects et partenaires doivent elles aussi passer au digital. L’entreprise doit donc proposer un espace de dialogue multi-supports, accessible à tout moment. Un espace client simple d’usage, centralisant les informations partagées, complète ce dispositif.

La numérisation des données

Toute démarche démarre par la numérisation des données. Il s’agit d’exploiter les technologies pour rendre l’entreprise visible et accessible sur les terminaux numériques (ordinateurs, tablettes, smartphones, etc.). Concrètement, cela passe par la migration des données physiques vers le cloud ou par la transformation de fichiers existants.

Ces données doivent ensuite être structurées dans un format numérique via un ordinateur ou un logiciel adapté. Le processus s’achève par une conversion dans des formats facilement exploitables par la machine. Cette étape conditionne largement la réussite de la digitalisation.

La sécurisation des données

Une fois numérisées, les données sont stockées dans des bases consultées par les services concernés (direction, marketing, commercial, etc.). Il est donc essentiel de les sécuriser afin de prévenir les incidents. Cela implique une maintenance régulière et des sauvegardes testées pour permettre la restauration si besoin. Il convient aussi de protéger les outils numériques (site web, serveurs, etc.) ainsi que les échanges de données entre collaborateurs et avec les clients.

La mise au point des compétences

Le numérique requiert des compétences et des connaissances pas toujours disponibles en interne. Il faut donc identifier ces besoins et organiser des formations pour faire monter en compétences les équipes comme les dirigeants. Dans certains cas, recourir à des expertises externes constitue une réponse plus rapide et plus simple.

Les outils de la digitalisation

Certains outils et leviers sont incontournables pour réussir sa transformation. On peut notamment citer :

Le site web

Le socle le plus essentiel demeure le site web vitrine. Il doit être pensé pour offrir une expérience de visite fluide et agréable. Autrement dit, il doit être ergonomique, simple d’accès et d’usage, avec un design soigné. Au-delà des performances, le site doit aussi être bien référencé sur les moteurs de recherche et relayé sur les réseaux sociaux. Cet aspect est déterminant pour assurer la visibilité de l’entreprise, de ses services, de ses produits ou de ses activités.

Les applications mobiles

La majorité des internautes naviguent aujourd’hui depuis un mobile. Il est donc indispensable d’avoir un site parfaitement adapté au mobile afin d’offrir une expérience convaincante aux mobinautes. Selon les besoins de l’entreprise et de ses clients, une application mobile dédiée peut également jouer ce rôle.

Les logiciels métiers

Dans la démarche de digitalisation, les logiciels métiers répondent à des besoins spécifiques propres à chaque organisation. Ils sont conçus pour simplifier le quotidien des collaborateurs. Réseaux sociaux, landing pages, newsletters et blog contribuent en parallèle à convertir les prospects.

La transformation digitale requiert un véritable savoir-faire et des compétences pointues. Pour sécuriser votre projet, l’accompagnement par une agence digitale reconnue reste souvent la meilleure option. N’hésitez pas à nous contacter pour nous présenter votre projet. Nos experts vous répondront et vous orienteront avec attention.